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Directindustry外貿實務:客戶不愿意付快遞費和樣品費,我該怎么辦?

時間:2016-10-11 16:48     點擊:

對于快遞費和樣品費來講,主要還是考量客戶的誠意和真實度。一般來說,樣品費和快遞費根據成本大小,選擇其一向客人收取。我以快遞費為例。

首先,你要向客戶解釋,讓客戶能夠理解為什么要收取快遞費:

Last year,we send many samples on our account every week and month,our financial manager reported that it’s a very big cost caused by this.So now we are required to ask for customer’s courier account.

If we can reach an order,the courier cost will be deducted from the amount of total amount.

We know when a customer let us send samples,it means he has interest in the products or give a chance to supplier to evaluate whether can work with for potential order.I really hope to work with you as I believe you’re serious buyer,but I cannot go against our company policy.

Hope you can understand and thanks for your understanding&support!

有一定合作意向的客戶會理解并同意給你快遞賬號或者快遞費。有些強烈合作意向和誠意的客戶甚至會主動給你快遞賬號,也許急著更換供應商,增加供應商,急著要貨,或者他對你公司非常感興趣。(可能是價格、質量、專業程度、信任度)。

因此愿意給你快遞賬號或者承擔快遞費,本身就說明客戶有一定誠意。因此誠意在此起一個非常重要的衡量作用。

但是誠意不是我們考慮的唯一標準,不給快遞賬號或者不承擔快遞費用的客戶,并不代表沒有合作價值。

通常不愿意承擔快遞費用的回復有:

1)從來不給供應商快遞賬號或者快遞費We never give our courier account to any supplier.

2)公司規定,一律不承擔快遞費用Our company policy that we do not afford the courier cost.

3)不廢話,直接來一句Thanks.讓你摸不著頭腦

而不愿意承擔快遞費用的買家性質可能為:

1)不是真實的買家

2)對你的產品沒有接觸過但是有興趣看看樣品

3)已經有穩定的供應商,對更換或者添加供應商沒有急切需求

4)某些大客戶,處于強勢地位,就是不愿給供應商快遞賬號或者快遞費

因此,除了誠意,你還要看客戶的真實度(是不是做這個行業的,是不是真實的買家,先收集客戶的信息研究一下客戶,客戶專業嗎,需求量是多少等)。這時候,對客戶公司的信息收集和分析就顯得尤為重要了。

而當你經過調查研究客戶之后,基本可以篩選掉掉1,2類的客戶。對于3,4類客戶,對方如果就是強硬態度不承擔快遞費,那就先不與之在快遞費上糾纏,轉而詢問打探一些更多的信息,如具體采購數量有多少?樣品如果確認,多久可以下訂單?(結合)

比如:

1)What’s your quantity for each order?

2)If samples are ok,how long you can confirm and place order?

之后根據客戶的回復進行考慮是否承擔樣品費。如果客戶言辭肯定,不含糊其辭,且數量尚可。

OK,我們自己承擔一下快遞費又何妨?

如果得不到肯定的答復,那么說明客戶自己對采購計劃都不清楚,這種情況下你就好好考慮值不值得出快遞費了。

 

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